Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, il cliente ha 14 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto:

• Deve presentare tutti i cartellini;
• Deve essere contenuto nell'imballaggio originario;
• Deve essere restituito insieme alla scatola originale;
• I profumi, i prodotti beauty e le fragranze per la casa devono essere integri, non aperti e/o utilizzati, e non deve essere manomesso l'involucro protettivo;
• Gli articoli di moda (es. accessori) non devono essere stati lavati, indossati e/o utilizzati.

Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci prima all'indirizzo customerservice@nicchialuxury.com ed attendi la conferma e le istruzioni per procedere al reso.

Sono a carico del Cliente le spese di spedizione e i relativi dazi e imposte (questi ultimi solo per i Paesi fuori dalla Comunità Europea) per la restituzione del prodotto, così come eventuali danni subiti dal prodotto restituito o altri costi aggiuntivi, se presenti.

Se il prodotto arriva danneggiato non verrà rimborsato.

In caso di dazi e imposte a nostro carico al momento della consegna (valido solo per i Paesi fuori dalla Comunità Europea), tali importi verranno detratti dall’eventuale rimborso.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Nicchia Luxury S.r.l.
Via Soldato Giuseppe Sabbadini 11
25031 - Capriolo (BS) - Italia

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo customerservice@nicchialuxury.com

N.B. I prodotti possono essere resi solamente dal paese in cui l'ordine è stato spedito.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Ci riserviamo il diritto di chiedere delle prove fotografiche per verificare l’accaduto prima di autorizzare la riconsegna della merce difettosa facendoci carico delle spese di spedizione.

Sostituzioni

Non effettuiamo cambi. Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo tramite un nuovo ordine.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, l’importo rimborsato sarà disponibile al cliente in un tempo variabile a seconda del metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto. Ad esempio, per le carte di credito i tempi medi sono di 10 giorni lavorativi dal momento in cui NicchiaLuxury effettua il rimborso.

Eventuali costi sostenuti per la spedizione iniziale della merce acquistata ti verranno rimborsati solo nel caso in cui vengano restituiti tutti gli articoli da te acquistati. Qualora tu decida di rendere parzialmente gli articoli da te acquistati, ti verrà rimborsato il costo della merce resa ad esclusione delle spese di spedizione. La decisione di introdurre questa policy è finalizzata a ridurre le triangolazioni tra le merci e i rinvii, promuovendo scelte sempre più sostenibili e responsabili per l’ambiente.