Informativa sui rimborsi

Annullamento dell'ordine

Il Cliente può annullare il proprio ordine prima che questo venga affidato al corriere per la spedizione.

L'annullamento può essere richiesto direttamente dal proprio account cliente utilizzando l'apposita funzione disponibile per gli ordini non ancora evasi.

In alternativa, è possibile contattare il Servizio Clienti all'indirizzo customerservice@nicchialuxury.com.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, il Cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate di seguito.

Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore privato, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione entro il termine previsto contattando il Servizio Clienti all'indirizzo customerservice@nicchialuxury.com oppure attraverso gli strumenti eventualmente disponibili nel proprio account cliente.

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e, in particolare:

• Deve presentare tutti i cartellini;
• Deve essere contenuto nell'imballaggio originario;
• Deve essere restituito insieme alla scatola originale;
• I profumi, i prodotti beauty e le fragranze per la casa devono essere integri, non aperti e/o utilizzati, e non deve essere manomesso l'involucro protettivo;
• Gli articoli di moda (es. accessori) non devono essere stati lavati, indossati e/o utilizzati.

Sarà inoltre necessario fornire una prova d'acquisto valida.

Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri connessi alla restituzione del prodotto resteranno a carico del Cliente.

Qualora Nicchia Luxury debba sostenere costi doganali, imposte, spese di importazione o altri oneri per ricevere il reso, tali importi saranno detratti dall'eventuale rimborso dovuto.

Il Cliente è responsabile dell'imballaggio e della spedizione dei prodotti restituiti. Qualora il prodotto venga restituito danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato o di una spedizione non correttamente gestita, Nicchia Luxury si riserva il diritto di ridurre o rifiutare il rimborso in misura proporzionata al danno riscontrato.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Nicchia Luxury S.r.l.
Via Soldato Giuseppe Sabbadini 11
25031 - Capriolo (BS) - Italia

Per motivi logistici e doganali, i prodotti devono essere restituiti dal medesimo Paese in cui sono stati consegnati, salvo diversa autorizzazione scritta da parte del Servizio Clienti.

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, è possibile contattare il Servizio Clienti all'indirizzo customerservice@nicchialuxury.com

Danni e problemi

Ti invitiamo a verificare il contenuto dell'ordine al momento della consegna e a contattarci tempestivamente qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Potremmo richiedere documentazione fotografica a supporto della segnalazione per verificare l'accaduto e gestire la pratica nel modo più rapido possibile.

Qualora venga accertata la presenza di un difetto, di un danno imputabile al trasporto o di un errore nella spedizione, Nicchia Luxury si farà carico delle spese necessarie alla restituzione del prodotto e alla gestione della pratica.

 

Sostituzioni

Attualmente non effettuiamo cambi merce.

Se desideri acquistare un prodotto diverso, ti invitiamo a restituire l'articolo ricevuto secondo la procedura di reso applicabile e a effettuare un nuovo ordine separato.

 

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dei prodotti restituiti, ti informeremo dell'approvazione o dell'eventuale rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al provider di pagamento utilizzato. Per le carte di credito, i tempi medi di elaborazione sono generalmente compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, saranno rimborsati anche i costi standard di spedizione sostenuti per la consegna dell'ordine, nei limiti previsti dalla legge.

Nel caso di restituzione parziale di un ordine o di resi effettuati al di fuori dell'esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, le spese di spedizione originarie non saranno rimborsate.

Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta utilizzata per l'acquisto originale. Eventuali differenze derivanti dalle fluttuazioni dei tassi di cambio, da commissioni bancarie o da costi applicati dal fornitore del servizio di pagamento non potranno essere rimborsate.